Notre politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 mars 2025

Chez Fruitful Office, nous respectons votre vie privée et votre droit à contrôler vos données personnelles. Nos principes directeurs sont simples : nous sommes transparents sur les données que nous collectons, nous expliquons les raisons de cette collecte et nous protégeons vos données avec soin et en toute sécurité. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous nous concentrons uniquement sur la collecte des données de l’entreprise, c’est-à-dire les informations qui nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous en votre qualité de représentant de l’entreprise pour laquelle vous travaillez, que vous découvriez Fruitful Office ou que vous soyez un client bénéficiant de nos services.

La raison principale pour laquelle nous collectons vos données est de vous informer sur nos services et de remplir les termes et conditions de notre service avec vous, si vous décidez d’utiliser notre service de livraison de fruits. Les conditions générales de notre service sont disponibles lorsque vous créez un compte chez nous.

Le présent avis de confidentialité (« l’avis ») explique les informations personnelles que nous collectons directement auprès de vous, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez concernant vos données. Les informations personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour vous identifier ou que nous pouvons associer à vous.

Veuillez lire attentivement cet avis pour comprendre comment Fruitful Office peut collecter, utiliser et partager vos informations personnelles. Les termes « nous », « notre » ou « Fruitful Office » font référence à Fruitful Office Benelux.

Le présent avis décrit

Les types d’informations personnelles que nous recueillons

Informations que vous nous fournissez

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement, telles que votre nom, votre numéro de téléphone au bureau et votre adresse électronique au bureau. Cela se produit généralement lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services de Fruitful Office ou lorsque vous contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide concernant la commande de fruits de votre entreprise.

Informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement des informations vous concernant, telles que des informations collectées par des cookies et des technologies similaires lorsque vous utilisez nos sites web, y accédez ou interagissez avec eux. Nous pouvons, par exemple, collecter des informations sur le type d’appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites web, le système d’exploitation et la version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général, tel qu’indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages web que vous consultez sur nos sites web, si vous interagissez avec le contenu disponible sur nos sites web et de quelle manière.

Informations que nous recueillons auprès de tiers

Nous pouvons obtenir des informations sur les employés de l’entreprise qui, selon nous, pourraient être intéressés par nos services, principalement à partir de sources accessibles au public telles que les sites web des entreprises. À l’occasion, nous pouvons obtenir des données auprès de fournisseurs de données, en nous assurant que nous sommes autorisés à utiliser les informations, y compris en vérifiant le consentement.

Interactions des clients avec Fruitful Office

Nous soulignons les différentes occasions où Fruitful Office pourrait collecter des données à caractère personnel lors des interactions avec les clients. Il s’agit notamment de

Apprendre ce qu’est un bureau fructueux

Au fur et à mesure que vous recueillez des informations sur Fruitful Office, vous pouvez visiter virtuellement ou physiquement un site qui nous appartient. Il peut s’agir par exemple de naviguer sur notre site web, d’appeler notre équipe de vente ou d’interagir avec Fruitful Office lors d’un événement. Pour en savoir plus sur les produits et services de Fruitful Office, vous pouvez volontairement fournir des informations personnelles, telles que votre nom et l’adresse électronique de votre bureau au cours de ces interactions. Nous pouvons également recueillir des informations sur vous en ligne par le biais de cookies ou de technologies similaires lorsque vous visitez nos sites web.

  • Nous collectons:
    • Votre nom ;
    • Numéro de téléphone du bureau ;
    • Adresse e-mail du bureau.
  • Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour vous fournir plus d’informations sur nos produits et services, y compris pour vous envoyer un échantillon gratuit de notre produit. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données personnelles à ces fins.

Commander auprès de Fruitful Office

Une fois que vous avez décidé de commander des fruits ou d’autres produits à Fruitful Office, vous pouvez vous inscrire à notre service sur notre site web (www.fruitfuloffice.be), ou par l’intermédiaire d’un membre de notre équipe de vente. Lorsque vous vous inscrivez à notre service, il vous sera demandé de fournir des informations afin que nous puissions remplir nos obligations en vertu des conditions générales de service.

  • Nous recueillons :
    • Votre nom ;
    • Fonction ;
    • Numéro de téléphone du bureau ;
    • Adresse e-mail du bureau ;
  • Vous pouvez également nous fournir les coordonnées d’autres membres de votre entreprise qui seront les contacts pour différents éléments concernant votre commande, par exemple un contact comptable à qui nous enverrons nos factures. Si vous vous êtes inscrit en utilisant notre site web, nous collecterons également un mot de passe qui vous permettra d’accéder à l’espace client en ligne de votre entreprise. Veuillez noter que votre mot de passe est stocké à l’aide d’un hachage à sens unique, ce qui signifie qu’il ne peut être récupéré (ou divulgué) par personne, y compris Fruitful Office.
  • Pourquoi : Nous utilisons ces informations pour nous permettre de fournir le service auquel vous avez souscrit, notamment pour savoir à qui livrer nos produits, qui contacter en cas de problème concernant votre compte ou la livraison, à qui envoyer les factures et qui contacter pour toute question relative à la comptabilité. Le traitement de vos données personnelles à cette fin est nécessaire à l’exécution de l’accord que nous avons conclu avec vous. Veuillez noter que nous ne conservons aucune information relative aux paiements ou aux cartes de débit/crédit. Si vous choisissez de payer une facture par carte de débit/crédit ou par prélèvement automatique, ce paiement sera traité en toute sécurité sur le site web de paiement dela tierce partie concernée et vous devez vous assurer que vous avez lu et compris son avis sur la protection de la vie privée.

Obtenir de l’aide de Fruitful Office

De temps à autre, vous pouvez décider de contacter notre service clientèle ou notre service des comptes pour obtenir de l’aide concernant votre commande. Afin de pouvoir vous offrir le meilleur service possible, nous pouvons recueillir certaines données auprès de vous afin d’identifier le compte de votre entreprise chez nous et de nous assurer que vous êtes autorisé à représenter votre entreprise dans le cadre de cette commande.

  • Nous recueillons : Il peut s’agir d’informations de contact, telles que :
    • Votre nom ;
    • Fonction ;
    • Numéro de téléphone du bureau ;
    • Adresse e-mail du bureau ;
    • Le contenu de vos communications avec le service client de Fruitful Office.
  • Pourquoi : Nous recueillons ces informations pour vous offrir le meilleur et le plus efficace des services d’assistance à la clientèle. Par exemple, pour les demandes des clients, nous utilisons les informations de contact pour identifier le compte et le type de contact correspondant avec lequel nous traitons. L’utilisation de ces types de données est nécessaire pour remplir l’accord que nous avons conclu avec vous.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Fruitful Office utilise les données qu’elle recueille pour vous informer sur les produits et services qu’elle propose ou pour vous les fournir. Nous utilisons également ces données pour communiquer avec vous, par exemple pour vous informer sur votre compte, sur les nouveaux produits ou services disponibles et sur d’autres types de mises à jour.

Vous informer sur notre service

Nous utilisons les données que vous nous fournissez lorsque vous vous renseignez sur notre service pour vous fournir les informations que vous recherchez. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous contacter et vous demander si nous pouvons vous aider, notamment en offrant à votre entreprise un échantillon gratuit de notre produit afin que vous puissiez découvrir notre service avant de vous y inscrire. Ce traitement est nécessaire pour servir notre intérêt légitime.

Fournir notre service

Nous utilisons des données pour fournir, exploiter, soutenir et améliorer le service que nous offrons afin de nous assurer que vous recevez le meilleur service possible de notre part. Ce traitement est nécessaire à l’exécution de l’accord que nous avons conclu avec vous.

Soutien à la clientèle

Nous utilisons les données pour répondre aux demandes des clients, gérer leurs commandes et fournir d’autres services d’assistance et de soutien à la clientèle. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous.

Communication, marketing et publicité

Nous pouvons utiliser certaines données que nous collectons pour vous fournir et personnaliser nos communications avec vous.

Pour mieux comprendre les informations personnelles que nous collectons et utilisons dans les différentes occasions où vous pouvez interagir avec Fruitful Office, veuillez consulter la section « Vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité » ci-dessous.

Comment nous pouvons partager des informations personnelles

Fruitful Office ne vend pas et ne vendra pas les informations personnelles de ses clients. Nous ne transférons pas non plus vos données en dehors de l’Union européenne. Nous ne divulguons vos données que dans la mesure autorisée par le présent avis. Nous pouvons partager des informations avec les types de tiers suivants.

Fournisseurs tiers

Fruitful Office fait appel à divers fournisseurs tiers pour assurer des services tels que la gestion et l’hébergement du site web, la gestion du pipeline de clients potentiels, le traitement des cartes de crédit et des prélèvements automatiques, et les communications par courrier électronique. Nous ne partageons vos données personnelles qu’en cas de nécessité. Pour vous fournir l’assistance nécessaire lorsque vous vous renseignez sur nos services et que vous les exécutez, et uniquement avec des fournisseurs ou des agents travaillant en notre nom aux fins décrites dans le présent avis. Dans ce cas, vos informations personnelles seront partagées avec ces agents ou sous-traitants, mais uniquement dans le but de fournir des services au nom de Fruitful Office et conformément à la présente notice. Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données à caractère personnel à ces fins. Pour toute question concernant les fournisseurs tiers, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Divulgation obligatoire

Lorsque la loi l’exige, que cela est strictement nécessaire à l’exécution des services ou à la protection de nos droits ou de ceux de nos clients, nous divulguons vos informations personnelles aux autorités chargées de l’application de la loi, aux organismes d’enquête ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Vente ou fusion

Nous pouvons partager vos informations personnelles en cas de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs. Bien entendu, nous vous en informerons par courrier électronique et/ou par un avis bien visible sur notre site web et vous informerons de vos droits.

Bases juridiques de l’utilisation des données personnelles

Il existe différentes bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour utiliser vos informations personnelles, à savoir

Exécution d’un contrat

L’utilisation de vos informations personnelles peut être nécessaire pour exécuter l’accord que vous avez conclu avec nous. Par exemple, pour exécuter la livraison de nos produits et services, pour enregistrer et gérer votre compte, pour vous aider à répondre à vos questions concernant votre compte ou la livraison, ou pour répondre à vos demandes.

Intérêts légitimes

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes. Par exemple, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour vous informer sur notre service pendant que vous découvrez Fruitful Office, ou pour vous informer sur différents éléments de notre service (comme la mise à jour trimestrielle de notre campagne de plantation d’arbres, les résultats de l’enquête annuelle auprès des clients ou les nouveaux produits) lorsque vous devenez un de nos clients. Dans ces cas, nous avons procédé à un test de mise en balance de l’intérêt légitime et l’avons documenté. Par exemple, nous pensons que le fait de vous fournir davantage d’informations sur nos produits et services (y compris l’envoi d’un échantillon gratuit de nos produits) passe notre test de mise en balance de l’intérêt légitime parce que le fait de naviguer sur notre site web et de saisir vos données personnelles démontre votre intérêt pour nos services et que toute objection potentielle sera levée si nous ne vous contactons plus ou si nous ne vous envoyons plus d’échantillon de nos produits.

Vous pouvez toujours refuser que nous utilisions vos informations personnelles en contactant Fruitful Office de la même manière que nous vous avons contacté (soit par l’intermédiaire de notre équipe de vente ou de notre service clientèle), soit en envoyant un courriel à [email protected]. Veuillez toutefois noter que, dans certains cas, le fait de refuser peut sérieusement limiter ou affecter notre capacité à vous fournir des services (par exemple, si vous choisissez de ne pas recevoir d’e-mails de notre part concernant votre compte).

Sécurité, stockage et conservation des informations personnelles que nous recueillons

Sécurité

Fruitful Office s’engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Toutefois, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les informations personnelles que nous recueillons, aucun système de sécurité n’est impénétrable.

Bien qu’aucun service ne soit totalement sécurisé, Fruitful Office prend des mesures de précaution pour éviter que les informations vous concernant ne soient perdues, volées, utilisées à mauvais escient ou qu’elles ne fassent l’objet d’un accès, d’une divulgation, d’une modification ou d’une destruction non autorisés. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous nous fournissez sur des systèmes informatiques dont l’accès est limité et qui se trouvent dans des lieux contrôlés. Nous veillons également à ce que les fournisseurs de nos centres de données tiers prennent des mesures de sécurité adéquates. En outre, vos données sont protégées par un système de cryptage, tel que Transport Layer Security (TLS), lors de leur transfert sur Internet. Veuillez noter que votre mot de passe est stocké à l’aide d’un hachage à sens unique, ce qui signifie qu’il ne peut être récupéré (ou divulgué) par personne, y compris par Fruitful Office, il peut seulement être réinitialisé.

Vous ne pouvez accéder à votre espace en ligne sur notre site web, afin de gérer votre compte et vos commandes par voie électronique, qu’au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité des informations personnelles, vous devez garder votre mot de passe confidentiel et ne pas le divulguer à une autre personne. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que votre mot de passe a été utilisé à mauvais escient. Vous devez toujours vous déconnecter et fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou d’un courriel non sollicité.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Stockage

Les données personnelles collectées par Fruitful Office peuvent être stockées et traitées dans votre région, au Royaume-Uni (par exemple, dans notre plateforme d’hébergement dédiée), ou dans tout autre pays européen où Fruitful Office, ses filiales ou ses prestataires de services sont situés ou disposent d’installations. Fruitful Office a mis en place des mécanismes adéquats pour protéger les informations personnelles lorsqu’elles sont transférées au niveau international, conformément au GDPR. Aucune donnée n’est envoyée en dehors de l’Union européenne.

Rétention

Fruitful Office conservera vos informations personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire et justifiable pour vous informer sur nos services, pour vous fournir des services, pour se conformer aux lois applicables (y compris celles relatives à la conservation des documents), pour résoudre des litiges avec des parties et, d’une manière générale, pour nous permettre de mener nos activités. Toutes les informations personnelles que nous conservons sont soumises au présent avis de confidentialité et à nos directives internes en matière de conservation. Si vous avez une question concernant une période de conservation spécifique pour certains types d’informations personnelles que nous traitons à votre sujet, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Vos droits et vos choix

Vos droits

Nous souhaitons que vous puissiez contrôler l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  • Vous pouvez nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Vous pouvez nous informer de tout changement concernant vos informations personnelles, ou si vous souhaitez que nous corrigions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d’effacer, de bloquer ou de restreindre les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à certaines façons dont nous utilisons vos informations personnelles ;
  • Si le consentement approprié est donné, vous pouvez également nous demander de transmettre à un tiers les informations personnelles que vous nous avez communiquées ;
  • Vous pouvez nous demander de déplacer, de copier ou de transférer les données à caractère personnel que vous nous avez fournies d’un environnement informatique à un autre, ce que nous ferons de manière sûre et sécurisée et sans en affecter la possibilité d’utilisation ; et
  • Nous nous engageons à collaborer avec vous pour obtenir une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles. Si, toutefois, vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou à votre préoccupation, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays ou de l’autorité de surveillance.

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. En outre, lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base d’un intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos informations personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en contactant Fruitful Office de la même manière que nous vous avons contacté (soit par l’intermédiaire de notre équipe de vente ou de notre service clientèle), soit en envoyant un courriel à [email protected].

Nous comptons essentiellement sur vous pour veiller à ce que vos informations personnelles soient complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos informations personnelles en contactant notre équipe du service clientèle. Notre équipe du service clientèle s’efforcera également de vérifier vos données et de les mettre à jour, le cas échéant, lorsqu’elle interagira avec vous ou votre entreprise. Vous pouvez également nous envoyer par courrier électronique toute modification ou inexactitude de vos informations personnelles à l’adresse suivante : [email protected].

Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible et en tout cas dans un délai de 30 jours.

Vos choix

Compte de bureau fructueux

Si vous souhaitez accéder, modifier, remplacer ou supprimer les informations de contact relatives à votre compte, changer votre mot de passe ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire en contactant notre équipe du service clientèle ou en passant par votre espace de compte en ligne sur notre site web. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected]. Nous répondrons à toute demande d’accès ou de suppression de vos données personnelles dans les meilleurs délais, en tout cas dans les 30 jours.

Vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité

Lorsque vous devenez notre client, nous utilisons les communications directes, telles que les courriels, pour vous communiquer des informations importantes concernant votre compte, votre commande ou votre service. Par exemple, nous pouvons vous informer d’une fête à venir, vous envoyer une mise à jour trimestrielle de notre campagne de plantation d’arbres ou les résultats de notre enquête annuelle auprès des clients.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications directes de Fruitful Office en contactant notre service clientèle et en nous demandant de mettre à jour vos préférences à cet égard. Vous pouvez également suivre les instructions incluses dans chaque e-mail qui vous est envoyé en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de chaque e-mail. Notez toutefois que cela peut vous empêcher de recevoir certaines communications importantes concernant votre compte ou votre commande. Nous respectons votre choix et nous ne vous enverrons plus ces courriels d’information réservés aux clients une fois que vous vous serez désinscrit.

Veuillez noter que, même si vous vous êtes désabonné de nos courriels de communication directe avec les clients, nous pouvons continuer à communiquer avec vous spécifiquement au sujet de votre compte ou de votre commande tant que notre service clientèle ou notre équipe de comptabilité estime devoir le faire pour vous transmettre des informations importantes concernant votre compte et que vous restez le contact approprié pour ce type d’informations. Par exemple, nous pouvons être amenés à vous contacter en réponse à une de vos questions, pour répondre à un problème spécifique lié à vos livraisons, ou pour vous envoyer une facture. Vous pouvez bien entendu ne plus recevoir ce type de communication en modifiant les contacts de votre compte.

Vous pouvez ajuster la quantité de publicité ciblée par centres d’intérêt que vous pouvez recevoir en modifiant vos paramètres de cookies, en modifiant les paramètres de votre appareil et/ou en vous désinscrivant de certains réseaux publicitaires. Pour plus d’informations sur notre utilisation de la publicité basée sur les centres d’intérêt, veuillez consulter Notre utilisation des cookies et autres technologies similaires.

Notre utilisation des cookies et autres technologies similaires

Veuillez vous référer à notre politique d’utilisation des cookies et autres technologies similaires.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos informations personnelles, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Sauf indication contraire, Fruitful Office Benelux est le contrôleur de données pour les données personnelles que nous collectons par le biais de notre site web et de nos produits et services soumis à cet avis de confidentialité. Notre adresse est Joan Muyskenweg 32A, 1114 AN Duivendrecht, Pays-Bas.

Le délégué à la protection des données de Fruitful Office Benelux peut être contacté à l’adresse suivante : Joan Muyskenweg 32A, 1114 AN Duivendrecht, Pays-Bas, ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Modifications de notre avis de confidentialité

Fruitful Office peut modifier ou mettre à jour le présent avis si nécessaire, afin de refléter les commentaires des clients et les changements apportés à nos produits et services Fruitful Office. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Lorsque nous mettrons à jour cette notice, nous réviserons la date de « dernière mise à jour » figurant en haut de la notice. En cas de modification substantielle de la notice ou de la manière dont Fruitful Office utilise vos données personnelles, nous vous en informerons soit en publiant un avis de modification avant qu’elle n’intervienne, soit en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cet avis pour en savoir plus sur la manière dont Fruitful Office utilise et protège vos informations.